1. Situación actual
ERA CARDS CO. se encuentra en fase de acceso fundador. Registrar una reserva no constituye una compra, no implica pago y no genera todavía un envío. Estas condiciones comenzarán a aplicarse cuando se abra la contratación.
2. Zonas de envío previstas
Zonas estándar: España peninsular e Islas Baleares
No disponibles inicialmente: Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Otros destinos europeos: otros destinos de la Unión Europea únicamente previa consulta, confirmación de disponibilidad y presupuesto
La disponibilidad definitiva dependerá del producto, acabado, transportista y dirección facilitada. La web mostrará las opciones disponibles antes de finalizar la compra.
3. Plazos previstos
Pedidos individuales estándar
3–5 días laborables desde que el pedido, el pago y todo el material necesario estén completos.
Envío exprés
2–3 días laborables, cuando esta modalidad esté disponible para el producto y destino.
Equipos y series múltiples
7–10 días laborables de producción para pedidos de equipos o series múltiples, más el transporte indicado al contratar.
Los plazos comienzan cuando el pago, la dirección, las fotografías, los datos y cualquier aprobación requerida estén completos. Son estimaciones, no fechas garantizadas.
4. Gastos de envío
Como referencia inicial, el envío estándar será gratuito a partir de 35 € para entregas estándar en España peninsular, salvo que la oferta o el proceso de compra indiquen otra cosa. Por debajo de ese importe, para Baleares, para modalidades exprés y para destinos europeos, el coste se mostrará o presupuestará antes de contratar.
Los gastos ordinarios corresponden al cliente salvo promoción expresa. ERA CARDS CO. asumirá los gastos necesarios cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad imputable al vendedor.
5. Preparación y salida del pedido
Los productos se fabrican bajo demanda. El pedido podrá permanecer en revisión hasta recibir todo el material necesario. Una vez enviado, se remitirá la información de seguimiento cuando el transportista la proporcione.
Los pedidos con varios productos podrán enviarse juntos cuando todos estén listos. Si se solicita dividir el envío, pueden aplicarse costes adicionales.
6. Dirección y entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, además de un teléfono o dato de contacto cuando sea necesario para la entrega.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta, una ausencia reiterada o la falta de recogida podrán repercutirse al cliente cuando no sean imputables a ERA CARDS CO. El nuevo envío se realizará después de confirmar la dirección y abonar, cuando corresponda, el coste adicional.
7. Retrasos
Pueden producirse retrasos por alta demanda, revisiones solicitadas, material incompleto, festivos, zonas alejadas, transportistas, aduanas o circunstancias de fuerza mayor. Cuando exista una incidencia relevante se informará y se facilitará una nueva estimación.
8. Cancelación antes de producción
Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido entre en producción. Normalmente, este cambio puede producirse hasta que el pedido entre en producción; normalmente, este cambio de estado puede producirse dentro de las 24–48 horas posteriores a la confirmación. La solicitud debe enviarse de inmediato a hello@eracardsco.com.
Si la fabricación todavía no ha comenzado, se confirmará la cancelación y el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
9. Productos personalizados y desistimiento
Las cartas y productos ERA se elaboran conforme a fotografías, nombres, colores y especificaciones del cliente. Una vez iniciada la fabricación, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento previsto para compras a distancia de productos no personalizados.
Esta excepción no afecta a la garantía ni al derecho a recibir un producto conforme, sin daños y coincidente con lo contratado.
10. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
La incidencia debe comunicarse cuanto antes y, cuando sea posible, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo facilita la reclamación al transportista, pero no reduce los derechos legales del consumidor.
La comunicación debe incluir:
- Número de pedido y datos de contacto.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto completo y del detalle afectado.
- Fotografías del embalaje exterior, interior y etiqueta de transporte.
- Conservación del producto y embalaje hasta recibir instrucciones.
Envía la información a hello@eracardsco.com.
11. Soluciones ante una falta de conformidad
Si se confirma que la carta era incorrecta, estaba dañada al entregarse o presentaba un defecto de fabricación existente en ese momento, ERA CARDS CO. aplicará sin coste la solución que corresponda. Debido a la naturaleza del producto, normalmente consistirá en una nueva fabricación o sustitución; cuando proceda, podrá aplicarse una reducción del precio o un reembolso.
La responsabilidad legal por faltas de conformidad puede extenderse durante el plazo previsto por la normativa para bienes nuevos, actualmente tres años desde la entrega. Esto no significa que la carta esté asegurada durante tres años frente a uso, desgaste o daños posteriores.
No quedan cubiertos el desgaste normal, arañazos, dobleces, golpes, humedad, calor, luz solar, abrasión, conservación inadecuada ni los errores presentes en fotografías, textos o diseños revisados y aprobados por el cliente.
12. Devoluciones autorizadas
No debe enviarse ningún producto sin autorización previa. Cuando sea necesaria una devolución, se facilitarán dirección, transportista, documentación y condiciones de embalaje.
Si la devolución se debe a una falta de conformidad imputable a ERA CARDS CO., los gastos necesarios serán asumidos por el vendedor. En otros supuestos admitidos expresamente, se informará antes de autorizarla de quién debe asumir el transporte.
13. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio utilizado para el pago, salvo imposibilidad o acuerdo distinto. Cuando sea necesario devolver el producto, el reembolso podrá quedar condicionado a su recepción o a la acreditación suficiente de la devolución.
Una vez aprobado, se tramitará sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes. El tiempo de reflejo final depende de la entidad de pago.